Información de envíos

Impuestos y aduanas:

Los precios del transporte para las Islas Canarias, Ceuta y Melilla incluyen coste del transporte y seguro, pero no el despacho de aduanas y los aranceles de importación e impuestos locales, que correrán a cargo del cliente en destino.       

Los envíos con destino Canarias por vía aérea llevan unos gastos de llegada adicional que no se incluyen en el precio de gastos de envío.

Contra reembolso:

No se efectuarán envios Contra reembolso.

Envios a apartados de correo.

No se realizarán envios a Apartados de Correo.

Preguntas Frecuentes


¿Qué incluye el precio del transporte?:

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar el material, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?:

En la península ibérica, los pedidos normalmente tardan entre 4 y 5 días hábiles en ser entregados a partir de ser despachados. Los envíos a Baleares y a otros países europeos suelen tardar entre 5 y 7 días, mientras que los envíos a las Canarias se entregarán entre 8 y 12 días laborables después del envío del pedido.

En el caso de que el pedido no pueda ser despachado por falta de existencias contactaremos con el cliente para coordinar la nueva fecha de entrega, cambio o anulación del pedido con el reintegro del importe por el medio que se pago.

¿Qué pasa si se rompe el material por el camino?:

En el caso de que se rompa el material durante su transporte, https://www.tiendadeparapentedraco.com hará las gestiones pertinentes para recuperar todos los productos de su pedido, y hará una reexpedición completa de todos los productos de su pedido. Si cuando recibe el pedido detecta alguna caja húmeda o sospecha que se pueda haber producido una rotura, no acepte el pedido, y póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para que gestionemos la incidencia. (pedidos@tiendadeparapentedraco.com)

¿Puedo pedir que pasen a una hora determinada o que me avisen antes de ir?:

Como norma general, no. Las condiciones contratadas son para un servicio estándar (no urgente), económico, con entrega durante el día, de lunes a viernes y sin previo aviso. Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones. Recomendamos indicar una dirección en la que haya siempre alguien durante el día para recibir la entrega al primer intento.

¿Y si no estoy en casa cuando llegue el transportista?:

En ese caso, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para solicitar, si es posible, un nuevo intento de entrega, o acordar la recogida en sus almacenes. Es importante tener en cuenta que el número de intentos de entrega depende de la agencia contratada en cada país y puede variar de una zona a otra; en algunos destinos, es posible que sólo lo intenten en una ocasión. Es esencial que haya siempre alguien durante el día en el domicilio indicado para asegurar la entrega la primer intento.

¿Tengo que pagar algo a la empresa de transporte?:

El transporte está incluido en el precio total del pedido. Si ha pagado con tarjeta de crédito o Paypal, no tiene que pagarle nada al transportista, excepto si es un pedido para Islas Canarias, Ceuta y Melilla, o cualquier país no perteneciente a la Unión Europea donde correrán por cuenta del cliente los aranceles de importación e impuestos locales.

Para más información consultar Enlace Términos y condiciones